Mnogi med nami nismo pripravljeni na koronavirus, saj nas večina še nikoli ni živela v času pandemije, kaj šele da bi jo osebno doživeli. Navajeni smo kratkoročnih težav ali kriz, vendar pa se moramo tokrat pripraviti na krizo, ki ne bo tako kmalu minila. Koronavirus bo vplival na vsak sektor in industrijo, vključno s trženjem, odnosi z javnostmi in družbenimi omrežji. Tudi pri trženju ne smemo tiščati glave v pesek.
Način trženja v času koronavirusa bo ločil profesionalce od amaterjev. Na dnu lestvice bodo tisti, ki se bodo obnašali, kot da se nič ne dogaja. Njihove objave bodo brez posluha za trenutno dogajanje. Načrtovanih tvitov ali vnaprej napisanih vsebin ne bodo zaustavili. Še naprej bodo oglaševali, kot da še vedno živimo v digitalnem okolju pred koronavirusom.
Profesionalci pa vedo, da je čas za premor in razmislek. Pri strategiji je enako pomembno vedeti, kdaj je treba molčati, kot vedeti, kaj objaviti in kdaj. Zdaj ni čas za izvedbo načrtovane kampanje, ni čas, da delite s svetom objavo, ki ste jo pripravljali mesece. Raje počakajte še kakšen mesec (ali dva). Napačno pa bi bilo tudi ostati povsem tiho. Čas je za prilagoditev strategije.
Kako torej tržiti in objavljati v času, kjer je praktično vsaka zgodba o COVID19? Pri trženju je potrebno razumeti spreminjajoče se potrebe potrošnikov in njihovo čustveno stanje duha. Zdaj ni čas, da se pretvarjamo, da se ljudje ne bojijo in da po svetu ne vlada panika. Stopamo torej po tanki meji.
Ne izkoristite situacije, da bi pridobili več kupcev za svojo blagovno znamko. Bodite previdni z vsebino, ki jo objavljate. Ne poskušajte izkoristiti novic, da bi povečali omembo svoje blagovne znamke. Le 1 % ljudi bo to pravilno razumelo, ostalih 99% pa napačno, kar bo vaši znamki napravilo nepopravljivo škodo. Ljudje si bodo zapomnili, kako ste ravnali v tem času. Tveganje negativne povezave je veliko večje kot koristi pozitivnega povezovanja z blagovno znamko. Če nimate ničesar pametnega za dodati v tej situaciji, bodite raje tiho. Začasno ustavite svoje vnaprej načrtovane objave, namesto tega raje okrepite svoje storitve za stranke. Na prvo mesto postavite varnost in zdravje, s čemer si boste zagotovili zaščito ugleda, si pridobili zaupanje, spoštovanje in zvestobo svojih strank.
Povzeto po:
How to Survive a Brand Quarantine During Coronavirus, 12. 3. 2020, https://www.adweek.com/brand-marketing/how-to-survive-a-brand-quarantine-during-coronavirus/
Marketing in the Age of Coronavirus, 17. 3. 2020, https://global.hsmai.org/insight/marketing-in-the-age-of-coronavirus/
Foto: Freepik